1. Identificación del proveedor
Waex (en adelante, «la Casa de Cambio» o «Waex») es una plataforma digital dedicada a la
compra y venta de moneda extranjera en el territorio de la República del Perú. Las
operaciones se realizan conforme a la Ley N.º 28306, el Decreto Legislativo N.º 1106, la
normativa de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y las disposiciones de la
Unidad de Inteligencia Financiera del Perú (UIF-Perú) aplicables a sujetos obligados.
2. Aceptación
El uso de la plataforma, el registro de usuario y la solicitud de cualquier operación
implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de
la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar
el servicio.
3. Requisitos del usuario
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información de identificación veraz, exacta, completa y actualizada.
- Acreditar la titularidad de la cuenta o medio de pago utilizado cuando sea requerido.
- No encontrarse en listas restrictivas ni sancionado por normas de prevención de
lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT).
4. Cotización y tipo de cambio
Las tasas mostradas son referenciales y se calculan a partir del tipo de cambio de mercado
publicado por open.er-api.com, al que se aplica el margen operativo (spread) de
Waex. La tasa definitiva se confirma al momento de aceptar la operación y puede variar
hasta su confirmación. Las cotizaciones tienen una vigencia máxima de cinco (5) minutos y
pueden ser actualizadas o retiradas sin previo aviso ante condiciones de mercado.
5. Comisiones
Waex no cobra comisión explícita al usuario; su remuneración proviene del spread entre el
precio de compra y el de venta. Cualquier costo adicional (por ejemplo, cargos bancarios o
de pasarela) será informado antes de confirmar la operación.
6. Perfeccionamiento de la operación
La operación se entiende perfeccionada únicamente cuando: (i) el usuario confirma la
solicitud, (ii) se verifica su identidad y el origen de los fondos, y (iii) Waex comunica
la aceptación y el abono o entrega de los fondos. La confirmación del usuario no genera por
sí sola obligación de ejecución para Waex.
7. Límites y prevención de lavado de activos
Waex aplica debida diligencia del cliente (DDC) y puede solicitar documentación adicional,
sustento del origen de los fondos y de la actividad económica. Las operaciones iguales o
superiores a los umbrales establecidos por la SBS/UIF-Perú serán reportadas conforme a ley.
Waex podrá rechazar, suspender o revertir operaciones, así como bloquear cuentas, cuando
existan indicios de operaciones inusuales, fraude, suplantación o incumplimiento normativo,
sin que ello genere derecho a indemnización.
8. Declaraciones y garantías del usuario
El usuario declara que los fondos objeto de cambio provienen de actividades lícitas, que es
su legítimo titular o está autorizado para disponer de ellos, y que no utiliza la plataforma
para elusión de controles cambiarios, tributarios o penales. El usuario mantendrá indemne a
Waex frente a cualquier reclamo derivado de la falsedad de estas declaraciones.
9. Responsabilidad
Waex responde por la correcta ejecución de las operaciones que acepte expresamente. No será
responsable por: (i) información errónea proporcionada por el usuario; (ii) interrupciones
del servicio por mantenimiento, fallas de terceros, conectividad o caso fortuito o fuerza
mayor; (iii) variaciones del tipo de cambio ajenas a su control; ni (iv) daños indirectos o
lucro cesante. La responsabilidad total de Waex se limita, en todo caso, al monto de la
operación observada.
10. Errores de cotización
Ante errores manifiestos de digitación, publicación o cálculo de una tasa, Waex podrá
anular o corregir la operación dentro de las 24 horas siguientes, comunicándolo al usuario
y restituyendo los fondos recibidos. El usuario no podrá exigir la ejecución de una tasa
evidentemente errónea.
11. Cancelaciones y reembolsos
Las operaciones confirmadas y ejecutadas son irrevocables. Solo procede la anulación o
devolución cuando la operación no haya sido ejecutada, cuando medie error atribuible a
Waex o cuando lo exija la normativa aplicable. Los reembolsos se realizan por el mismo
medio de pago y al mismo titular.
12. Propiedad intelectual
La marca, el software, los textos, gráficos y demás elementos de la plataforma son de
titularidad de Waex o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o
uso no autorizado.
13. Modificaciones
Waex podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones
entrarán en vigencia desde su publicación y el uso continuado del servicio implica su
aceptación. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se
someterá a los tribunales competentes del domicilio de Waex, sin perjuicio de los derechos
del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario puede escribir a
contacto@waex.pe o mediante el canal de atención indicado en la plataforma.